• государственную защиту своих прав;
• гарантированный уровень потребления;
• надлежащее качество товаров (работ, услуг), торгового и других видов обслуживания;
• безопасность товаров (работ, услуг);
• необходимую, доступную и достоверную информацию о количестве, качестве и ассортименте товаров (работ, услуг)…

Потребитель -- гражданин, приобретающий, заказывающий, использующий или имеющий намерение приобрести либо заказать товары (работы, услуги) для собственных бытовых нужд;

Изготовитель -- предприятие, учреждение, организация или гражданин-предприниматель, производящие товары для реализации;

Исполнитель -- предприятие, учреждение, организация или гражданин-предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги;

Продавец -- предприятие, учреждение, организация или гражданин-предприниматель, которые реализуют товары по договору купли-продажи;

Договор -- устное либо письменное соглашение между потребителем и продавцом (исполнителем) о качестве, сроках, цене и других условиях, согласно которым осуществляются купля-продажа, работы и услуги. Письменное соглашение может оформляться квитанцией, товарным или кассовым чеком или другими документами;

Недостаток -- отдельное несоответствие товара (работы, услуги) требованиям нормативных документов, условиям договоров или предъявленным к нему требованиям, а также информации о товаре (работе, услуге), которая предоставлена изготовителем (исполнителем, продавцом);

Существенный недостаток -- недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением, или не может быть устранен в отношении данного потребителя или для его устранения необходимые большие затраты работы и времени, или он делает товар (работу, услугу) другим, чем предусмотрено договором, или проявляется снова после его устранения.